Gibt es eigentlich zum fachlichen Service auch ein Paper etc. in dem die Metapher des fachlichen Service als Konzeptionsmuster etc. vorgestellt wird? Ich habe bisher nur die VL als Grundlage gefunden.
Danke.

Schon mal hier reingeschaut?

[img]http://images.amazon.com/images/P/1558606874.01.LZZZZZZZ.jpg[/img]

hehe, ich habe ja heute auch gefragt ;)
liegt gerade vor mir,
bestens
christian